Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Alcance

  • Esta política aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda online, con envíos nacionales e internacionales. No limita los derechos que la ley de tu país o estado te reconoce como consumidor.

Plazo

  • Dispones de 30 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución o cambio.

Condiciones

  • Aceptamos artículos sin usar, en perfecto estado, con su embalaje original, etiquetas y accesorios completos.
  • Excepción por daño/defecto: si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, lo reemplazamos o reembolsamos sin costo. Debes reportarlo dentro de 48 horas desde la entrega, incluyendo fotos del paquete y del producto. En estos casos aceptamos artículos abiertos.

Cómo iniciar una devolución

  • Escríbenos a amayanael8@gmail.com con:
    • Número de pedido,
    • Motivo de la devolución/cambio,
    • Fotos (si hay daño/defecto).
  • Tras aprobar tu solicitud (RMA), te enviaremos las instrucciones y la etiqueta de envío correspondiente. No envíes artículos sin aprobación previa.

Costes de devolución

  • Daño/defecto o error nuestro: cubrimos el coste con etiqueta prepagada o recolección.
  • Otros motivos (cambio de opinión, color, etc.):
    • Envíos nacionales: el cliente asume el coste del envío de devolución. Si usamos nuestra etiqueta, descontaremos un importe fijo del reembolso (te lo indicaremos antes de procesar).
    • Envíos internacionales: el cliente asume los portes de vuelta y cualesquiera aranceles/tasas locales no reembolsables.
  • El coste del envío original y servicios adicionales (exprés/seguro) no son reembolsables, salvo que la ley local disponga lo contrario.

Inspección y reembolso

  • Inspección: 3–5 días hábiles desde que recibimos el paquete.
  • Reembolso: 3–7 días hábiles al método de pago original tras la aprobación. Tu banco o emisor de tarjeta puede tardar más en reflejarlo.
  • Reembolsos parciales: si faltan accesorios o el embalaje está dañado, podremos aplicar un ajuste razonable (hasta un 10%). Te informaremos por escrito antes de procesarlo.
  • Créditos/vales: si prefieres crédito en tienda para un cambio rápido, indícalo en tu solicitud.

Cambios

  • Puedes solicitar cambio de color/modelo (sujeto a stock). Gestionamos como:
    • Devolución + nuevo pedido, o
    • Cambio directo tras recibir el artículo devuelto (te confirmaremos disponibilidad).

Artículos no retornables

  • Tarjetas regalo.
  • Artículos de liquidación final o personalizados (si los hubiera).
  • Por higiene/seguridad, no aceptamos artículos usados.

Dirección de devolución

  • La dirección de devolución se proporciona en el correo de aprobación (puede variar según almacén/país). No envíes tu compra al fabricante ni a direcciones no autorizadas.

Pedidos regalo

  • Si el pedido se marcó como regalo y se envió directamente al destinatario, emitiremos crédito en tienda por el valor de la devolución. En otros casos, el reembolso se envía al comprador original.

Envíos de devolución y responsabilidad

  • Usa siempre un servicio con seguimiento. Si utilizas tu propio transportista, no podemos responsabilizarnos de paquetes perdidos o dañados durante el retorno.
  • Conserva el comprobante de entrega hasta que confirmemos la recepción.

Protección del consumidor

  • Esta política no afecta derechos irrenunciables del consumidor (p. ej., periodos de reflexión aplicables en ciertas jurisdicciones). Cuando la normativa local otorgue mayor protección, prevalecerá.

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